Центр правовой поддержки Бесплатная Юридическая Консультация онлайн
Наши телефоны: (499) 112-43-41 в Москве (812) 241-12-98 в Санкт-Петербурге

Правила обмена и возврата товара

ОТВЕТ В ТЕЧЕНИЕ 10 МИНУТ

Обратившись к нам, вы получите юридическую консультацию по защите прав потребителей вопросам:

  • БЕСПЛАТНО
  • АНОНИМНО
  • КАЧЕСТВЕННО
С нами Закон будет на Вашей стороне! Заказать звонок

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Почему мы консультируем бесплатно?

Мы работаем на рынке юридических услуг более 9 лет. Мы понимаем, что далеко не каждый гражданин России способен оплатить консультацию юриста. Поэтому наша компания одна из первых взялась приводить в действие федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». А именно, предоставление бесплатных консультаций населению.

  • 9 лет

    Мы работаем
    на юридическом
    рынке

  • 10 630 000 руб

    Смогли получить благодаря нам
    наши клиенты

  • 92%

    Выигранных дел

  • от 11 лет

    Опыт наших
    юристов



Россия является развитой державой, деятельность которой подчинена правовым нормам. Любой человек, от простого гражданина до влиятельного чиновника, живущий в стране, обязан соблюдать закон. Конституционное законодательство обеспечивает защиту прав и свобод гражданам не зависимо от статуса и рода деятельности. Чтобы защита была эффективной, требуются не малый багаж знаний в правовом законодательстве. Поэтому живя в современном мире без консультаций опытных юристов не обойтись. Напасти подстерегают на каждом шагу, и никто не огражден от житейских ситуаций различного вида в любом роде деятельности.
бесплатная юридическая консультация
Мы проконсультируем Вас бесплатно по любому направлению:

Правила обмена и возврата товара

Правила обмена и возврата товара контролируют отношения, непосредственно возникающие между потребителями и производителями, продавцами при реализации товаров, устанавливают права покупателей на покупку товаров, использование предоставляемых услуг достойного качества, кроме этого получение правдивой информации о товарах, производимых работах, услугах, и об их производителях, оказывают общественную и государственную защиту их интересов.
Для оформления возврата, обмена или высказывания жалобы по качеству товара при себе необходимо иметь платежный документ, подтверждающий неоспоримый факт покупки в конкретном магазине и паспорт.

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества предусматривают

Торговая организация обязана принять к обмену и возврату приобретенный товар или аксессуары соответствующего качества в том магазине, где они были куплены, в течение 14 дней, не учитывая дня их приобретения или продажи (согласно ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»)
Достойного качества, технически сложные устройства (мобильные телефоны, видеокамеры и т.д.), имеющие запись в гарантийном талоне о продаже, не подлежат обмену и возврату.
Покупатель имеет законное право обменять приобретенный непродовольственный товар на подобный товар у продавца, который продал этот товар, в случае, если приобретенный товар не подошел по виду, фасону, размерам, расцветке или комплектации.
Покупатель имеет законное право заменить непродовольственный товар соответствующего качества в течение двух недель, без учета дня его приобретения.
Правила возврата товара по гарантии на законодательном уровне предусматривают возврат и замену приобретенного товара.
Замена непродовольственного товара хорошего качества проводится в случае, если предъявляемый товар не использовался, сохранены его первоначальный товарный вид, функциональные свойства, пломбы, заводские ярлыки, а также при наличие кассового чека либо иного платежного документа, безусловно свидетельствующего об оплате указанного товара. В случае неимения у потребителя платежного документа, свидетельствующего оплату товара, не лишает возможности покупателю ссылаться на показания свидетелей.
В случае если схожий товар на день обращения покупателя к продавцу отсутствует на реализации, покупатель может на законных основаниях отказаться от выполнения договора купли-продажи и заявить о немедленном возмещении уплаченной за приобретенный товар денежной суммы в полном объеме. Требование покупателя о возврате оплаченной за указанный товар денежных средств подлежит обязательному исполнению в течение трех суток со дня возврата товара.
При договоренности потребителя с продавцом замена товара может быть осуществлена при поступлении идентичного товара в магазин. Представитель торговой организации обязан своевременно сообщить потребителю о поступлении подобного товара в продажу (согласно ч.2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»)
Законные правила возврата товара в магазин предполагают соблюдение следующих условий:

  • Товар предоставлен в чистом виде;
  • Товар не использовался, не испорчен его внешний вид, заводские ярлыки и прочие комплектующие;
  • При предъявлении кассового чека, либо другого документа, свидетельствующего оплату спорного товара;
  • При наличии остальных условий, регулируемых законодательством РФ (о чем свидетельствует ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

При нарушении одного из вышеуказанных условий, все претензии по возврату и замене товара предъявляются только в офисе.
Товары должного качества, приобретенные на подарочные сертификаты, не подлежат возврату, но могут быть заменены на аналогичный товар.
Гарантийное сервисное обслуживание, замена и возврат товаров с дефектами, приобретенных за счет подарочных сертификатов, осуществляется в обычном порядке, регулируемым законодательством РФ.
При обнаружении в товаре брака при производстве и предъявления покупателем законного требования о немедленном расторжении договора купли-продажи.
Правила возврата денег за товар гласят, что возврату подлежит только документально подтвержденная уплаченная сумма.
Товар соответствующего качества, ранее используемый, не подлежит возврату и замене, о чем свидетельствует ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Жалобы по качеству используемых товаров и аксессуаров принимаются в течение всей продолжительности гарантийного срока обслуживания в форме заявления с обязательным указанием точных дефектов, при наличии платежного документа и сохранения фабричной упаковки.
Для предотвращения различных недоразумений, необходимо сохранять все документы, относящиеся к товару при его реализации в течение всего срока его эксплуатации.
Кроме этого, торговая организация вправе в течение 20 рабочих дней, со дня его возврата провести независимую экспертизу по установлению качества по заявлению потребителя.

Правила возврата товаров ненадлежащего качества определяют соблюдение определенной процедуры

Торговая организация обязана принять к возврату товар и прочие аксессуары несоответствующего качества в магазине, где он был приобретен.
Покупатель в случае выявления в товаре серьезных недостатков, если они не были заявлены продавцом, имеет право:

  • Заявить о замене этого товара на товар этого же артикула;
  • Заявить о замене на такой же товар другого артикула с соответственным перерасчетом потраченной суммы;
  • Потребовать объективного уменьшения потраченной суммы;
  • Заявить о немедленном безвозмездном устранении выявленных недостатков приобретенного товара или полного возмещения понесенных расходов на их восстановление самим покупателем или третьим лицом;
  • Не исполнять обязательства по договору купли-продажи, а кроме этого заявить о возврате потраченной на товар суммы.

По распоряжению продавца и за его счет покупатель обязан возвратить бракованный товар. Одновременно покупатель может также заявить о полном возмещении понесенных убытков из-за продажи некачественного товара. Все причиненные убытки устраняются в сроки, регулируемые законодательством РФ для удовлетворения обоснованных требований покупателя.
Правила возврата технически сложного товара предусматривают в отношении технически сложных устройств то, что покупатель, в случае выявления в нем недостатков, имеет законное право полностью отказаться от соблюдения условий договора купли-продажи и затребовать возмещения уплаченной за данный товар суммы либо выставить требование о его обмене на товар аналогичной модели или на товар другой модели с обязательным перерасчетом потраченных денег в течение двух недель, не учитывая дня их приобретения.
Гарантийное сервисное обслуживание технически сложных устройств осуществляется в лицензированных сервисных центрах производителя техники, как правило, указанных в гарантийном документе, а при их отсутствии на всей территории РФ, усилиями магазина, реализовавшего некачественный товар.
При возврате товаров несоответствующего качества, правила возврата товара ненадлежащего качества базируются на том, что такой возврат может осуществляться в течение продолжительности всего гарантийного срока производятся только при отсутствии возможности проведения ремонта.
Перечисленные требования подлежат возмещению в одном из определенных случаев:

  • Обнаружение серьезного недостатка товара, которые нельзя устранить аналогично затратами;
  • Неисполнение установленных на законодательном уровне РФ сроков для устранения дефекта товара;
  • Отсутствие возможности полноценного пользования товаром в течение всех гарантийных сроков в общей численности более чем тридцать дней вследствие многократного устранения имеющихся в нем недостатков.
ОПИШИТЕ СВОЮ СИТУАЦИЮ И ПОЛУЧИТЕ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЯМО СЕЙЧАС!
НЕ НУЖНО ЖДАТЬ - РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМУ УЖЕ СЕЙЧАС!

За 10 минут Вам будут предоставлены:

  • Правовая оценка Вашей ситуации
  • Анализ перспективности ситуации
  • Возможные решения проблемы
  • Подробный алгоритм действий
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ
8 причин работать именно с нами:
Напишите нам и получите бесплатную консультацию или помощь юриста по правам потребителей, которую мы предоставляем на основании закона «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

За 10 минут Вам будут предоставлены:

  • Правовая оценка Вашей ситуации
  • Анализ перспективности ситуации
  • Возможные решения проблемы
  • Подробный алгоритм действий
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Мы ждем Ваших вопросов
Оставьте номер телефона и юрист Вам перезвонит!
 
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
 
Ваша заявка принята
Спасибо
Ждите звонка