ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Мы работаем на рынке юридических услуг более 9 лет. Мы понимаем, что далеко не каждый гражданин России способен оплатить консультацию юриста. Поэтому наша компания одна из первых взялась приводить в действие федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». А именно, предоставление бесплатных консультаций населению.
-
9 лет
Мы работаем
на юридическом
рынке -
10 630 000 руб
Смогли получить благодаря нам
наши клиенты -
92%
Выигранных дел
-
от 11 лет
Опыт наших
юристов
Телефон защиты прав потребителей
Бесплатная юридическая консультация онлайн
Помощь автоюриста
Защита Прав Потребителей
Социальные вопросы: пенсии, пособия, субсидии
Земельные споры
Жилищные споры и вопросы
недвижимости
Трудовые споры
Семейные споры
Наследственные споры
Защита в суде
Вопросы ЖКХ
Юридическая помощь
Юридическая консультация в Санкт-Петербурге
Юридическая консультация в Москве
Налоговые вопросы
Юридическая консультация
Финансовые споры
Уголовное право
Семейные проблемы
Помощь адвоката
Консультация юриста онлайн
Юрист по недвижимости
Получите бесплатную помощь юриста по защите прав потребителей
Вопросы по защите прав потребителей с ответами
Как вернуть деньги за не качественную обувь
Вопросы по защите прав потребителей от Д.В. (г. Москва):
Нужна защита прав потребителей. В начале мая в специализированом обувном магазине приобрела босоножки. Гарантия имеет сроки, это 45 дней со дня покупки изделия. Чек сохранился, в котором указана дата и сумма покупки. Босоножки активно использовались в течении трех недель. В июне, конце месяца была обнаружена на подошве трещина. Можно ли вернуть деньги за обувь и что стоит предпринять в данной ситуации.
Отвечает юрист по правам потребителя Миронков И.В.:Гарантия на обувь начинается с момента, когда соответствующие климатические условия, то есть сезон ей соответствуют. Для каждого региона РФ срок климатического сезона, его наступление и окончание разный. Для столицы РФ, Москвы срок климатического сезона берет свое начало с 1 -го июня. Следует составить претензию в письменном виде в двух экземплярах, а затем с ней обратится к продавцу для дальнейшего решения вопроса. В своей претензии стоит четко предъявить требования. Этот письменный документ нужно отдать продавцу и просить, что бы на втором экземпляре он указал дату и поставил свою подпись. Если вручить прямо в руки претензию проблематично, то как вариант ее можно отослать по почте заказным письмом.
Отказ отремонтировать либо обменять прибор
Вопросы по правам потребителей от Е.Н. (Одинцово):
Шесть месяцев назад, мною был куплен в аптеке тонометр, полуавтоматический. После двух месяцев работы, прибор сломался. Обратившись в аптеку с просьбой обменять прибор либо отремонтировать, был получен отказ с предложением обращения к специалистам сервисного центра. Единственный ближайший сервисный цент находится в соседнем городе. Являются ли законными действия продавца в этом случае?
Ответ от юриста по правам потребителя бесплатно Оленкина Р.В.:Действия продавца не законны. Стоит обратиться с письменным заявлением о приобретении некачественного прибора. Если продавец откажет в принятии обратно неисправного товара или ремонте, стоит обратиться с заявлением в суд.
Возврат некачественного товара без чека
Вопрос юристу защита прав потребителя от К. З. (Балашиха):
После покупки товара потерялся чек, а товар, как выяснилось, был некачественным. Как можно назад вернуть его в магазин? Так как он ссылается, что не хватает доказательств того, что именно этот продукт был куплен у них.
Отвечает адвокат по защите прав потребителей Лигвин Р.Т.:В соответствии с действующими нормами, потеря любого чека или другого документа, засвидетельствовавшего факт покупки в данном месте, не является причиной отказа в процессе возмещения востребования. Подтвердить данные о совершенной покупке могут показания свидетелей. Но это чаще всего применяется только в судебном процессе. Поэтому произвести обмен товара на качественный Вам обязаны даже без чека. Это указано в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Также можно написать претензию в двух экземплярах на возвращение денег или замену товара на качественный, и обязательно указать, что в случае отказа, вы будете обращаться за помощью в суд.
Турфирма поменяла отель
Вопрос юристу по правам потребителей от Г.Е. (Долгопрудный):
Вправе ли турфирма сменить гостиницу, если она зафиксирована в договоре?
Отвечает юрист защита прав потребителей СПб:Нет, туристическая фирма такого права не имеет, поскольку класс и название отеля являются одним из главных условий договора.
В соответствии с законом туристическое агентство не вправе по своему желанию изменять условия договора. Для этого требуется также согласие клиента.
В соответствии со ст.310 Гражданского кодекса РФ отказ от исполнения обязательств в одностороннем порядке, а также изменение условий договора запрещены, кроме предусмотренных законом случаев. Смена гостиницы не является таким случаем.
Договор может быть расторгнут в законном порядке, то есть при письменном согласии всех сторон. Если туристическое агентство заменяет клиенту отель, даже если его категория выше зафиксированной в договоре, оно нарушает после прибытия в страну существующие законы, поскольку клиент оказывается в ситуации вынужденного согласия по причине того, что лишен возможности сделать верный выбор.
Об уплаченной сумме и уплате пени в связи с нарушением сроков
Права потребителя вопрос онлайн от Г.А. (Мытищи):
Оформил заказ на изготовление и последующую установку межкомнатных дверей. Предварительно оплатил заказ. Сроки получения заказа закончились еще несколько дней назад. Но продавец пропал с виду. Как именно надо мне поступить в сложившейся ситуации?
Отвечает адвокат по вопросам защиты прав потребителя Ледовин Г.О.:Учитывая то что вы заключили этот договор купли-продажи и в соответствии с ним произвели продавцу предварительную оплату за товар или услугу, и последний не выполнил своих обязательств в определенных часовых рамках, то согласно со статьей 23.1 ЗоЗПП потребитель может требовать один из двух вариантов:
- Устанавливается срок и передается оплаченный товар;
- Осуществляется возврат денежной суммы, которая не была передана продавцом.
Пострадавший покупатель имеет полное право требовать возместить ему моральный вред, причиной которого стало несоблюдение продавцом всех условий договора по купле-продажи.
Кроме всего остального, продавец обязан внести покупателю пеню в размере 0,5% от суммы оплаты, что была внесена, за каждый день просрочки.
Оформление претензии следует производить на имя продавца дверей и требованием возвратить уплаченную суму и оплатить соответствующею пеню. Претензия должна составляться в 2-х экземплярах. Если все ваши требования не будут своевременно удовлетворены, обращайтесь в судебные инстанции.
Авиакомпания задержала рейс
Вопрос от Е.К. (Реутов):
Нужны разъяснения по вопросу прав потребителей. Защита прав потребителей задать вопрос. Если авиарейс был задержан, что можно истребовать с компании?
Консультация юриста по защите прав потребителей от Аверкова А.М.:Если ваш рейс был задержан, то в соответствии со 120-й статьей Воздушного кодекса РФ авиакомпания обязана уплатить 25% минимальной оплаты труда (но не более 50% оплаты за провоз) за каждый час задержки.
Однако это возможно лишь тогда, когда авиакомпания не в состоянии доказать, что задержка являлась следствием непреодолимой силы, неисправности воздушного судна, которая являлась угрозой здоровью и жизни пассажира, или же была вызвана прочими причинами, не зависящими от нее.
Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» авиаперевозчик обязан компенсировать вам затраты сверх неустойки. Имеются в виду расходы, которые вы были вынуждены понести вследствие задержки авиарейса (питание, проживание в гостинице и проч.).
Претензии к компании, производившей перевозку на внутренних авиарейсах, вы имеете право предъявить как в месте вылета, так и в месте прибытия в течение шести месяцев.
Заплатить за испорченный товар
Вопрос от С.Н. (Наро-Фоминск):
С кем не бывает таких казусов: потянулся за бутылкой молока, зацепил случайно другую, все падает и вдребезги. Кто должен оплачивать разбитый неоплаченный товар?
Отвечает юрист по защите прав потребителей Москва Лонков Р.С.:Вы правы, такие случаи довольно часто имеют место быть, особенно в магазинах самообслуживания. Иногда когда покупатель идет между стеллажами, он может случайно зацепить товар на нижней полке, который стоит неправильно. С одной стороны, на покупателе нет вины в том, что сотрудники магазина неаккуратно расставили товар. Однако здесь есть много тонкостей. В случае, если проход, по которому вы идете, заставлен товаром и коробками, и при этом вы что-то разбивается, виновато тут полностью руководство магазина. В прочих случаях испорченный товар расценивается как порча имущества, и вы будете обязаны возместить ущерб. Если вы с этим не согласны и отказываетесь оплачивать товар, магазин имеет право потребовать через суд необходимую сумму. Вина магазина будет очевидной в случаях, если в магазине мокрый пол, если товар расположен ненадежно, если товар пришел в негодность, упав с ленты на кассе, если проходы между полками слишком узкие и заставлены коробками. Для разъяснения ситуации вам нужно ознакомиться с Гражданским кодексом РФ.
Вопрос от С.Д. (Московская область):
Был приобретен товар качество, которого не соответствует требованиям. Возможна ли компенсация в таком случае?
Защита прав потребителей Мытищи от Ровкина П.Л.:В случае приобретение бракованного товара или несоответствующего качества, то есть вероятность исправить это положения и приобрести компенсацию:
- Растраты в виду потерянной выгоды вычислить сложно, но при некоторых ситуациях это довольно таки не просто.
- Неустойка, которая установлена сверху убытков.
- Оплата за доставку товара (если по весу он становит 5 кг или больше) для замены, ремонта, уценки, или же при оплате доставки покупателем, но при этом доставку оплачивает продавец или изготовитель. Закон требует от покупателя подтвердить, что на момент приобретения товара был неисправен к моменту получения, а именно к тому моменту использования товара. По такой причини покупателям лучше приобретать товар с установленной гарантией, ведь тогда вся неисправность в товаре возлагается на продавца, ведь покупателю достаточно только предъявить этот документ.
Что делать если вы пополнили счет, а деньги не пришли
Вопрос от А.Р. (Москва):
Что делать если при пополнении услуг мобильной связи через экспресс-оплату деньги на счет не пришла, а чек не сохранился?
Юридическая защита прав потребителей от Югорина П.И.:По законам Российской Федерации «О защите прав потребителя» в пункте 5 статье 18 сказано, если не сохранили чек на товар либо другую услугу, как в данной ситуации, вы все же имеете право на защиту своих интересов. Но для этого нужны доказательства. Очень хорошо если при пополнении счета рядом с вами был друг, приятель или знакомый – он будет как свидетель. Можно применить и иные способы доказательства, которые подтвердят ваши слова. Для начала обратитесь в салон связи, где вы пополняли счет и разузнайте что да как. Спокойно расскажите, что вы пополнили счет, а деньги так и не пришли. Если вы получили отказ, то попробуйте применить неоспоримые доказательства, например, позвать друга, который засвидетельствует вашу правоту. Принеся факты пополнения счета, вы можете смело потребовать, чтобы деньги перечислили на счет вашего мобильного оператора. Если же вам никак не удается договориться, то это дело можно решить в судебном порядке.
При каких обстоятельствах происходит отказ в установке телефонов
Вопрос от Е.С. (Павловский Посад):
Подскажите, в каких случаях оператор связи дает отказ в установке телефонов?
Консультация юриста по правам потребителя бесплатно от Маконина А.Е.:Если у вас нет технического условия подключений к местным телефонным сетям, тогда фирма по подключению телефонов имеет все права дать отказ. Разрыв договора между фирмой и вами происходит на основании пункта №44 «Правил оказания услуг связи», утверждённое Постановлением Правительственного Комитета РФ. Если фирма не выполняет договоренности или уклоняется от них, то вы имеете полное право решить спорный вопрос через суд. Оператору связи необходимо представить вам доказательство о том, что вас невозможно подключить к сети, а также понести все расходы по представлению доказательства. Касательно тарифов на подключение, вам в обязательном порядке фирма должна предоставить прайс с ценой на тарифы, относительно установленному правилу «О защите прав потребителей».
Изменение внутреннего курса иностранной валюты
Вопрос от Н.Е. (Дмитров):
Законно ли действует фирма, которая предоставляет услугу сотовой связи, изменяя иностранную валюту? При этом компания не извещает абонентов сотовой связи.
Консультация юриста по правам потребителей от Анекиной А.И.:Все финансовые операции должны обозначаться в рублях, так прописано в Гражданском кодексе РФ статья 317-я. Оплата услуг осуществляется в рублях (сумма в рублёвом эквиваленте равна сумме иностранной валюты). Тщательно изучайте договор, который был подписан с компанией сотовой связи. В договорном соглашении иногда прописан пункт, где сказано, что компания имеет право самостоятельно принимать решения по увеличению курса валют, отличающегося от курса ЦБ РФ. Если этот пункт указан, помните, кампания имеет право вас не предупреждать. Если курс повысился, а в договоре нет такого соглашения, вы можете смело требовать возмещение убытков. Одностороннее изменение договора запрещено. Если вы подписали договор, но вас проинформировали неверно, то можно также требовать возмещение убытка.
Будьте бдительны, заключая договора!
Сдача вещей в магазин
Вопрос от Л.Н. (Чехов):
На прошлой неделе я зашла в большой супермаркет и у входа столкнулась с охранником, который заявил мне, что не оставив свою сумку в ячейке для хранения вещей, я не могу начать отовариваться в их магазине. Но в моей сумке находилась дорогая видеокамера. Увы, мне пришлось искать другой супермаркет. Если, как известно, администраторы супермаркетов вовсе не отвечают за краденные из ячеек вещи покупателей, то обязана ли я уступать требованиям охранников и оставлять в ячейках даже особо ценные для меня вещи?
Онлайн консультация юриста по правам потребителей от юриста Леткова Николая Сергеевича:Независимо от размера имущества гражданина, входящего в магазин, охрана и администрация не может принудить его хранить свои вещи в ячейках. Гражданский кодекс Российской Федерации гласит, что при отсутствии гарантии на безопасное хранение личного имущества в магазинной ячейке, граждане могут не сдавать на хранение свои вещи, если сами того не желают. А также, если при выходе из магазина охрана требует осмотра сумок и карманов гражданина, то и в этом случае, он может им отказать. Только сотрудник органов право охранения может провести досмотр гражданина и обязательно при двух свидетелях. Причиной досмотра может являться, например, видеозапись с камер магазина, уличающая покупателя в краже или, если среагирует охранная рамка магазина на незаконный вынос товара. Если же основательных причин у администрации или охраны магазина нет и их требования необоснованны, то гражданин имеет право написать в жалобную книгу или обратиться за помощью в милицию, для защиты своих прав.
Обмен товара
Вопрос от П.О. (Видное):
Существует ли возможность обмена товара, если он не удовлетворил ожидаемый результат его востребованности?
Консультации по защите прав потребителей от Димакова Н.Б.:В том случае, если купленный товар представлен несоответствующими своему назначению параметрами, существует закон, защищающий права клиентов, которым купленный товар может быть заменен, вследствие того, что покупка была неправильно охарактеризована продающим этот товар.Обмен товара производится в течение двух недель с момента его приобретения покупателем при наличии чека, выданного продавцом. Чек обязательно нужно сохранять – он в таком случае станет доказательством правоты клиента.
Если по каким-то обстоятельствам чек был потерян, есть возможность привлечь людей, которые присутствовали при покупке заменяемого товара. Такое право у покупателя есть.
В Гражданском кодексе также предусмотрена защита прав покупателя.
Покупка товара с браком
Вопрос от Д.В. (Кашира):
Кому нужно предъявлять претензию, если куплен бракованный товар?
Бесплатная онлайн консультация по правам потребителя от Линковой Р.П.:Если после покупки товара было обнаружено, что он не соответствует указанным характеристикам или есть дефекты, которые были в данном товаре до его покупки (т. е. купленный товар имеет брак), тогда покупатель вправе потребовать возвратить ему деньги, либо заменить бракованный товар, либо выполнить срочный ремонт этого товара. Кому нужно предъявлять данные требования?
- Продавцу. В пределах срока выданной им гарантии, он отвечает за проданный товар. В зависимости от вида товара, назначения и цены гарантийный срок может быть разным.
- Изготовителю товара. Он несет полную ответственность за продукцию, которую выпускает.
Прежде чем обращаться с жалобой к продавцу или изготовителю, нужно познакомиться с текстом гарантии, договором купли-продажи и другой информацией по данному товару.
Также нужно выписать реквизиты изготовителя или продавца товара: наименование, адрес и другую подобную информацию.
Покупка некачественных сапог
Вопрос от П.А. (Истра):
Полтора месяца назад я приобрела дорогие сапоги в местном бутике. На днях я обнаружила трещину на одном из каблуков и расхождение шва. Гарантийный срок уже истек, он составлял 30 дней. При обращении в магазин мне было предложено безвозмездно устранить данные дефекты. Меня это не устраивает, я хочу вернуть деньги за явно некачественный товар. Как можно выйти из сложившейся ситуации?
Бесплатная консультация по защите прав потребителей от адвоката Коникова Степана Кирилловича:Согласно Закона «О защите прав потребителей», до истечения двухлетнего срока эксплуатации любой товар можно заменить или вернуть. Поэтому вам следует обратиться в магазин с письменной претензией с требованием вернуть свои деньги. Обратите внимание в своем обращении, что товар использовался по назначению, аккуратно, а дефект, который был обнаружен при эксплуатации, явно производственного характера (здесь конкретизируйте недостатки). И на этом основании потребуйте у магазина вернуть вам деньги.
Туфли ненадлежащего качества
Вопрос от И.В (Котельники):
Недавно приобретенные туфли красят ноги. В письменном виде потребовал от магазина замены некачественного товара. После проведения экспертизы самим магазином получил отказ. Согласно их отчету туфли не красятся. Что делать?
Консультация по правам потребителя от адвоката Васильева Михаила Николаевича:Первое что нужно сделать — независимую экспертизу. Если она подтвердит низкое качество сделанной покупки, то следует оформить судебный иск продавцу.
В иске следует указать размер денежных средств, необходимых вернуть за обув, добавить убыток за проведение независимой экспертизы, за ежедневную выплаты назначить 1% от стоимости товара.
Потребовать компенсировать моральный ущерб и в размере стоимости поданного иска наложить штраф на продавца.
К иску обязательно приложить копию ранее написанной претензии к магазину, а так же полученный от них ответ.
Приобретение некачественного товара
Вопрос от Б.З. (Можайск):
Если приобретен товар с браком или он не может использоваться в своем целевом назначении, на основании закона о правах потребителя, какие требования можно предъявить?
Бесплатная консультация по правам потребителя от адвоката Довкина Евгения Степановича:При приобретении некачественного товара претензии можно предъявить к продавцу в следующих случаях:
- Ненадлежащий товар можно обменять на качественный товар без перерасчета его цены;
- Обменять некачественный товар на более дорогой с доплатой покупателя;
- Если при обмене товара его цена ниже стоимости, то разница возвращается покупателю;
- Ненадлежащий товар можно оставить у себя, при этом цена на товар должна быть снижена торговой точкой;
- Немедленно потребовать устранение недостатка товара продавцом, если изъян не значительный для покупателя;
- Недостатки некачественного товара можно устранить самостоятельно, при этом потребовать от продавца стоимость ремонта при наличии чеков — покупки и ремонта.
Закон о защите прав потребителей основан на ГК РФ.
Ремонт во время гарантийного срока
Вопрос от В.С. (Шатура):
В какой временной отрезок должен быть произведён ремонт по гарантийному талону?
Консультация по защите прав потребителей по телефону от Шубина Алексея Васильевича:Во-первых, ремонт товара с дефектом должен уложиться в сорок пять дней, причём за данное время производитель обязан и отыскать неисправность, и устранить её.
Во-вторых, согласно статье №20 ЗоЗПП официальное лицо, действующее на основе полномочий, обязано предоставить аналогичный товар для использования на время ремонта неисправного товара. Обратите внимание, для того чтобы воспользоваться статьёй №20 ЗоЗПП, необходимо оформить требование, после чего поставщик товара не позднее трёх дней обязан доставить товар потребителю.
Данный пункт имеет отношение также и к товарам длительного пользования. Заметьте, существует составленное Правительством РФ перечисление товаров длительного пользования, которое находится вне поля действия статьи №20 ЗоЗПП.
В-третьих, в случае отклонения от требования вы праве предъявить свои претензии в судебном разбирательстве. Где в процессе разбирательства, следует запрашивать иск о выплате санкции, эквивалентной проценту от стоимости товара, начисляемому за каждый день неустойки.
Ущерб за несостоявшийся полет
Вопрос от Н.Л. (Электросталь):
После того, как я приобрела билеты на международный рейс, полет не состоялся по причине банкротства авиакомпании. Билеты были куплены в турфирме. Обратно домой пришлось возвращаться другим авиаперевозчиком из соседнего города. Из-за этой ситуации я потеряла очень много времени и соответственно, денег. Кто должен возмещать мне средства за причиненный ущерб в следствии несостоявшегося полета?
Бесплатная юридическая консультация прав потребителя от Михиной Е.А.:К ответу можно призвать турфирму, которая продала вам авиа билеты. В соответствии с российским законодательством, вы имеете право требовать не только компенсацию потерянных денег, но и выплаты за нанесенный моральный ущерб.
Требование полной предоплаты при покупке в интернет магазине
Вопрос от И. Д. (Московская область):
Нами был заказан диван в интернет магазине 3 марта. После истечения трех недель, по нашей договоренности нам его доставили. Может ли магазин брать от покупателя полную предоплату за товар в таких случаях?
Консультация по вопросам защиты прав потребителей от адвоката Ромикова Григория Андреевича:Это зависит от договора с магазином который был с вами заключен. В большинстве случаев покупатель имеет полное право оплачивать товар при получении, то есть по факту его доставки. Если же в вашем договоре была указана, что нужно оплатить сразу всю суму да получения товара, то магазин в праве требовать полную оплату товара от пакупателя.
Как вернуть деньги за билет на поезд
Вопрос от П.А. (С-Петербург):
Могу ли я вернуть деньги обратно за неиспользованный билет на поезд и на каких условиях?
Юридическая консультация права потребителей от Шкловского Григория Петровича:Вам вернут деньги, если будут выполнены следующие требования:
- Вы получите всю стоимость билета, если вернете его минимум за восемь часов до отправления;
- Также получите всю стоимость билета и полстоимости плацкарты, но сдать билет нужно меньше чем за восемь часов, но не больше двух;
- Вы получите лишь стоимость неиспользованного билета, если вернули его меньше чем за два часа до отправления;
- Вы получите всю стоимость билета, если есть перерыв в движении поезда, и вы решили продолжить путь другим транспортом;
- Вы получите деньги только за билет без плацкарты, если опоздали на поезд и сдали билет в течение двенадцати часов после отправления поезда;
- Если опоздание связано с несчастным случаем, то вы можете в течение пяти суток получить новый билет или вернуть полную стоимость;
- Вы вправе потребовать возврата денег за билет, если в движении поездов возник внеплановый разрыв более чем на час;
- Вы получите полную стоимость, если не было предоставлено спальное место и вы отказались от предложенной замены;
- Вы можете получить компенсацию в размере трех процентов стоимости за один час если поезд опаздывает или задерживается его отправление;
- Вы получите полную стоимость, если была задержка в доставке багажа.
Отказ в замене повреждённого товара
Вопрос от Л.Д. (Ленинградская область):
Недавно купила холодильник. При эксплуатации обнаружила неисправность. Обратившись в магазин с требованием заменить на исправный товар, мне было отказано. Администрация магазина сослалась на ст.459 Гражданского кодекса. На каком основании мне отказали в замене неисправного товара?
Бесплатная юридическая консультация защита прав потребителей от Митлонина О.М.:Холодильник относится к списку технически сложных товаров, это значит, что его можно заменить , если обнаружены существенные недостатки. Таковыми считаются недостатки, которые появились после производимого ремонта, так же недостатки, которые сложно или нельзя устранить. Продавец обязан заменить такой товар, если Вы обнаружили существенный недостаток.
Не возвращают товар
Вопрос задан Е. К. (Химки):
В подарок для своей мамы решила взять платье. Она успела одеть его всего раз, когда пошла на работу. Спустя два дня я пошла в магазин возвращать товар. В возврате мне отказали. Мне кажется компания нарушает закон о защите прав потребителей. Это так?
Юридическая консультация защита прав потребителей от Даргина А.З.:В рамках законодательства РФ. Гражданин вправе потребовать обмен товара на похожий. Если данный продукт не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены и изначальный вид не потерян. Возврат денег осуществляется при обнаружении в изделии недостатков и брака. Сделать это можно имея при себе чек или документ, подтверждающий факт покупки.
Оплата лечения в медицинских учреждениях, подчиняющихся Минздраву
Вопрос от П.Н.(Москва):
Может ли иметь место оказание ими услуг на платной основе?
Отвечает юрист по правам потребителя Москва Зорков П.М.:
Поликлиники РФ обязаны бесплатно предоставлять медицинскую помощь. Однако государственные медицинские учреждения вправе оказывать услуги по лечению, взимая плату только в случае, если у них есть разрешение, выданное вышестоящим органом здравоохранения. Этот вид услуг может предоставляться тогда, когда поликлиникой получена лицензия, удостоверяющая право на занятие подобным видом деятельности, и был выдан сертификат.
Порядок предоставления услуг по лечению на платной основе регулируется соответствующими Правилами.
Обратившийся за медицинской помощью обязан быть ознакомлен с тем, какой её объём данная поликлиника гарантирует предоставить бесплатно.
Медицинская помощь, оказанная платно, оформляется договором с выдачей чека об оплате услуг.
Неисполнение этих требований свидетельствует о нарушении прав потребителя. Пациент может сам приобретать медикаменты, необходимые для лечения.
Бесперебойная подача и потребление электроэнергии
Вопрос от М.К. (Выборг):
Я со своей семьей практически все лето проживаю на даче. Но часто случаются перебои в подаче электроэнергии. Как выяснилось, это происходит из-за использования сварочных аппаратов жителями соседних домов в нашем дачном поселке. Иной раз, мы элементарно не можем включить электроплиту, чтобы приготовить поесть. Что мне сделать для того, чтобы электроснабжение было бесперебойным?
Консультация юриста защита прав потребителей бесплатно от Левитина О.В.:Независимо от того, управляющая компания или товарищество собственников занимается управлением в Вашем поселке, с данным вопросом нужно обращаться к руководству. С каждым садоводом в обязательном порядке заключается договор, в котором должны быть прописаны нормы потребления трехфазного тока. Помимо этого должен быть еще один документ, в котором четко прописаны нормативы подачи и потребления электроэнергии. Как один из выходов в сложившейся ситуации, руководство может обязать садоводов пользоваться сварочными аппаратами в строго отведенное для них время. Если же перебои в подаче электроэнергии будут продолжаться, то можно обратиться с жалобой в организацию, которая отвечает за подачу электричества в Вашем дачном поселке.
Претензия в интернет-магазин
Вопрос от Ю.Г. (Тихвин):
Давно хотела, купит мультиварку. Решила приобрести ее через интернет-магазин. Там большой выбор и можно просмотреть отзывы на товар. При выборе мультиварки проверила, есть ли товар на складе, сверила фотографию, марку и цену, все было на одной страницы. Произвела заказ, полученный счет оплатила в течение двух дней. Отсканированную квитанцию отправила на электронный ящик магазина. Согласно уверению интернет-магазина, товар заказчику поступает в течении трех дней после поступления денег на счет. Прошло уже более двух недель, а мультиварки так и нет. Мало, того пыталась найти страничку с данной позицией и не нашла, вместо нее на странице указана другая мультиварка с другой ценно. Что мне делать, чтобы вернуть деньги, к кому обращаться?
Защита прав потребителей консультация онлайн от Аренина П.Б.:Необходимо написать претензию в интернет-магазин, где потребовать вернуть потраченные деньги. Если администрация магазина в течении 10 дней не ответит на вашу претензия, надо идти в суд. В суде, кроме уже уплаченных денег, Вы можете требовать с интернет-магазина средства компенсации морального вреда. Прежде чем идти в суд, проверьте, сохранились ли у вас документальный подтверждения понесенных расходов.
Что делать при поломке телевизора на гарантии?
Вопрос от К.Е. (Москва):
Гарантийный срок не истек, но телевизор сломался, продавец телевизора согласен поменять товар в течение 1-го месяца. Какие права имеет покупатель, и прав ли продавец товара в этой ситуации?
Защита прав потребителей онлайн от Велекина А.К.:Если такой же телевизор отсутствует на складе или в продаже, на тот момент, когда клиент предъявил требование об обмене, то, несомненно, продавец товара будет прав в таком случае.
Другой вариант событий, если необходимый телевизор имеется в наличии, тогда продавец обязан произвести обмен в течение недели (7 дней), либо если потребуется время для проверки качества, то тогда обмен должен быть произведен в течение 20-ти дневного срока. Пока производится проверка необходимого телевизора, клиент вправе потребовать другой телевизор для пользования в течение этого времени (Закон РФ «о защите прав потребителя», пункт 1 статья 21).
При получении нового товара после обмена, клиент получает гарантию, срок которой исчисляется заново.
Задать свой вопрос
Вопросы нашим юристам по правам потребителей
- Правила обмена и возврата товара
- Несоблюдение сроков оказания услуг либо выполнения работ
- Юридическая консультация – приобретение зарубежных товаров
- Как бороться с недобросовестными продавцами
- Лучший отдых – организованный отдых
- Пример составления претензии в обувной магазин
- Возврат товара без чека
- Как правильно написать претензию
- Правила возврата или возврата технически сложного товара
